Cистемы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management)

Используйте CRM - системы, специально разработанные для ведения и управления клиентскими базами и регистрации всех взаимоотношений всех сотрудников с Вашими клиентами:

• Вы сделаете отношения с клиентами более эффективными.
• Сократите затраты на привлечение новых и удержание старых клиентов.
• Единая база данных обеспечит полное понимание и прозрачность процесса продаж и обслуживания ваших клиентов.

Преимущества использования CRM системы для руководителя:

• Отчеты по продажам (по продуктам, по продавцам, динамика продаж и т.д.)
• Прозрачность процесса продаж
• Вся информация о ваших клиентах находится в единой базе данных
• Анализ причин отказа клиентов
• Безопасность (все данные разграничены ролями и правами доступа к ним)
• Анализ эффективности вашей рекламы
• Гибкие права доступа для каждого пользователя

Преимущества CRM системы для менеджера по продажам:

• Быстрый и удобный поиск клиентов
• Планирование встреч, дел и звонков
• Учет продаж и задолженностей
• Ведение истории взаимоотношений с каждым клиентом
• Отсутствие необходимости специально готовить отчеты для руководства (отчеты формируются быстрым запросом)
• Интеграция с учетными программами

Как результат – работа с клиентами становится полностью управляемой и эффективной, а это залог повышения доверия и уровня удовлетворенности работой компании.

Ваши клиенты в ваших руках! 

Презентация рассказа о преимуществах CRM и об опыте внедрения системы на базе SugarCRM в нашей компании

Тема презентации: Нужна ли Вам CRM или сколько стоит Ваша клиентская база? 

Докладчик - руководитель компании Маслехин Сергей 

Возможные наши услуги при внедрении CRM системы в Вашем бизнесе

CRM занимает 4 место в рейтинге 10 эффективных инструментов управления

(согласно данным консалтинговой компании Bain & Company по итогам 2010 года)

Степень удовлетворенности компании от использования этого инструмента

близка к 80% (4 балла из 5):

А по данным 2007 года популярность CRM - 2 место из 10 выбранных инструментов:

Сравнительный анализ преимуществ и недостатков методов протоколирования взаимоотношений с клиентами и парнерами (свершившиеся факты, планируемые задачи сотрудников, документы):

• ведения базы данных (БД) и задач по клиентам в CRM системах (класса SugarCRM)
• ведения задач и документов в специализированных СЭД (класса БОСС-Референт)
• "классического" ведения базы данных и истории взаимоотношений в MS Office Excel
• постановки задач по клиентам письмами в почтовых программах и т.п.
• постановки задач сотрудникам в электронных ежедневниках
• работа вне компьютера (ведение базы данных и задач по клиентам записями в ежедневниках, на досках и т.п.)

Примеры рабочего окна CRM (на базе бесплатно распространяемой в версии Sugar Community Edition™ and Sugar™ по лицензии GNU Affero General Public License версии 3)

Если у Вас возникли вопросы, пожелания, уточнения:

Мы можем оказать Вам услуги по внедрению CRM систем любого масштаба в вашем бизнесе. Сотрудники компании "Верное решение" оказывают услуги для предпринимателей по разработке плана внедрения консультируют по финансово-экономическим, правовым вопросам.